Datora iegāde dažkārt var radīt vairāk jautājumu nekā prieku. Tieši tas notika ar vienu pircēju, kurš drīz atklāja, ka solītās ierīces īpašības neatbilst viņa reālajām cerībām. Vai tas dod viņam tiesības atteikties no pirkuma?
Patērētājs 25. septembrī veikalā Klick iegādājās klēpjdatoru Lenovo IdeaPad Slim 5 15ARP10 par 947,99 eiro. Pēc piecām dienām, 30. septembrī, viņš iesniedza pārdevējam paziņojumu par atteikšanos no pirkuma līguma un atdeva klēpjdatoru.
Patērētājs pamatoja līguma atteikumu ar to, ka, lai gan klēpjdatorā bija solīti 32 GB operatīvās atmiņas, faktiski viņš varēja izmantot tikai 27,3 GB. Turklāt patērētājs norādīja uz problēmām ar skaņu, kas saistītas ar klikšķiem, klausoties mūziku YouTube.
Uzņēmums Klick nepiekrīta patērētāja vēlmei atcelt līgumu. Pēc pārdevēja teiktā, minētie defekti netika konstatēti: dators darbojas, kā norādīts, skaņa ir kārtībā, atmiņas apjoms atbilst norādītajiem 32 GB, no kuriem lietotājam ir pieejami apmēram 27 GB, kas saistīts ar operētājsistēmas darbību un fona procesiem.
Tādējādi Klick nonāca pie secinājuma, ka patērētāja prasība par pirkuma līguma laušanu bija nepamatota.
Patērētāju strīdu komisija: patērētāja prasība ir nepamatota
Saskaņā ar Patērētāju strīdu komisijas datiem patērētājs un pārdevējs noslēdza pirkuma līgumu par Lenovo IdeaPad Slim 5 klēpjdatora iegādi. Pārdošanas brīdī precei jāatbilst līguma nosacījumiem, kā noteikts Līgumu likuma (LOA) 217. panta 1. punktā.
Ja iegādātā prece neatbilst līguma nosacījumiem, pircējam ir tiesības iesniegt pārdevējam pretenziju par pirkuma līguma nosacījumu ievērošanu un pieprasīt pārdevējam preces remontu vai nomaiņu (Patērētāju tiesību aizsardzības likums). Patērētājs apgalvoja, ka klēpjdatoram bija defekti, tāpēc viņš vēlējās lauzt pirkuma līgumu un saņemt atpakaļ 947,99 eiro.
Patērētājs apgalvoja, ka viņam nebija pieejami visi klēpjdatora 32 GB atmiņas, bet faktiski viņš varēja izmantot tikai 27,3 GB. Turklāt patērētājs norādīja, ka, klausoties mūziku YouTube, datora audio sistēmā bija dzirdami klikšķi.
Pārdevējs iebilda, ka klēpjdators atbilst līguma nosacījumiem. Dators tika pārbaudīts ražotāja autorizētā servisa centrā, kur netika konstatēti nekādi defekti, kas saistīti ar ražošanas defektiem. Atmiņas apjoms 32 GB atbilst specifikācijai, daļa no kuras ir aizņemta ar operētājsistēmu un fona procesiem, atstājot lietotājam apmēram 27 GB – šāds atmiņas sadalījums ir normāls un sagaidāms datoriem. Datora skaņa arī darbojas pareizi.
Patērētāju strīdu komisija norāda, ka civiltiesiskā strīdā starp patērētāju un pārdevēju abām pusēm ir pienākums pierādīt savas prasības.
Patērētājam ir jāpierāda, ka iegādātā prece neatbilst līguma nosacījumiem. Komisija uzskata, ka patērētājs nav iesniedzis pierādījumus par ražošanas defektu klēpjdatorā. Patērētāja pieņēmums, ka visi 32 GB atmiņas var tikt izmantoti, nav pietiekams pierādījums.
Tā kā ir vispārzināms, ka daļa no datora operatīvās atmiņas tiek izmantota operētājsistēmai un fona procesiem, lietotājam pieejamais atmiņas apjoms vienmēr ir mazāks nekā norādīts specifikācijā. Katrs datora lietotājs var kontrolēt sev pieejamo operatīvās atmiņas apjomu, izmantojot Windows uzdevumu pārvaldnieku.
Komisija secināja, ka iegādātais klēpjdators neatbilst līguma nosacījumiem. Patērētāja prasība par pirkuma līguma atcelšanu ir nepamatota un nav apmierināma.
Ja puses nepiekrīt komisijas lēmumam un to neizpilda, tās var iesniegt apelācijas sūdzību apgabaltiesai ar lūgumu atkārtoti izskatīt šo strīdu.
